Termeni și condiții

Domeniul www.pilulka.ro este administrat de societatea Pilulka Online S.R.L. o societate cu răspundere limitată cu sediul în Brașov, str. Nicolae Titulescu nr. 2, spațiul CA1, jud. Brașov, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului Brașov sub nr. J8/1643/2018, având cod de înregistrare fiscală RO 39623896 (”Vânzătorul” sau ”Societatea”).

1. DEFINIȚII și TERMENI

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, următorul înțeles:

Pilulka – este denumirea comercială a Pilulka Online S.R.L., o societate cu răspundere limitată cu sediul în Brașov, str. Nicolae Titulescu nr. 2, spațiul CA1, jud. Brașov, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului Brașov sub nr. J8/1643/2018, având cod de înregistrare fiscală RO 39623896.

VÂNZĂTOR - siteul Pilulka

SITE – magazinul online gazduit la adresa web www.pilulka.ro si subdomeniile acestuia

CONȚINUT are următoarea definiție:

toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
conținutul oricărui mesaj trimis Utilizatorilor sau Clienților prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele acestora, practicate de către Vânzător pe Site sau de către un partener contractual al acestuia, într-o anumită perioadă;
date referitoare la Vânzător.

BUNURI – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Clientului ca urmare a încheierii Contractului.

UTILIZATOR - persoana fizică care are sau obține acces la Conținutul Site-ului, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Vânzător (electronic, telefonic, etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între Vânzător și acesta, respectiv prin crearea și utilizarea unui Cont pe Site.

CLIENT - Utilizator care efectuează o Comandă pe site, prin intermediul unui Cont sau folosind opțiunea de Comandă fără Cont

COMANDA - document electronic, generat ca urmare a accesării Site-ului de către un Client, prin care Clientul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Produse de pe Site, cu indicarea expresă a acestora, la prețul și în conditiile menționate pe Site. Rezervarea unui Produs disponibil pe Site, fără finalizarea Comenzii, nu reprezintă o Comandă.

COMENZI - Lista comenzilor adăugate pe site de către Utilizatori/Clienți regăsită în Contul de Client al Utilizatorului/Clientului.

CONT - ansamblul format dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permit unui singur Utilizator accesul la zone restricționate ale Site-ului.

FAVORITE - secțiunea din Contul utilizatorului care permite Utilizatorului/Clientului să creeze liste cu Produse și Servicii pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții. Utilizatorul va beneficia de serviciul de urmărire a Produselor și Serviciilor adăugate, și va primi Comunicări Comerciale de la Vânzător legat de produsele adăugate în lista de Favorite, daca Clientul si-a exprimat consimtamatul in acest sens.

LISTA - secțiunea din Favorite în care Utilizatorul/Clientul poate adăuga Produsele și Serviciile pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții

COȘ DE CUMPĂRĂTURI - secțiune din Contul de Client care permite Utilizatorului/Clientului să adauge Produse sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment dat. În cazul în care Produsele și Serviciile nu sunt achiziționate în momentul adăugării, prin efectuarea Comenzii, Utilizatorul/Clientul va beneficia de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a Produselor și Serviciilor prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia, daca Clientul si-a exprimat consimtamantul in acest sens.

PRODUSE CUMPĂRATE RECENT - secțiune din Contul de Client în care Utilizatorul/Clientul poate viziona produsele Cumpărate folosind acel cont de Client.

COMENTARIILE ȘI REVIEW-URILE MELE - secțiune din Contul de Client în care Utilizatorul/Clientul poate viziona Comentariile și Review-urile adăugate de acesta pe site.

COMENTARIU - mențiune lăsată de un Utilizator/Client, pe marginea unui Produs, a unui Review sau a unui alt Comentariu.

REVIEW - evaluare scrisă de către Beneficiarul sau Deținătorul unui Produs sau Serviciu de pe site.

CLUBUL PILULKA - secțiune din siteul Pilulka.ro în care utilizatorii se pot înscrie pentru a Beneficia de anumite oferte, servicii și reduceri de pe siteul Pilulka.

CONTRACT - reprezinta o Comandă confirmată și acceptată de către Vânzător.

DOCUMENT – prezentele Termeni și Condiții

NEWSLETTER - mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic (e-mail, SMS), cu privire la Produsele și/sau promoțiile desfășurate de către Vânzător într-o anumită perioadă.

COMUNICĂRI COMERCIALE - orice tip de mesaj/notificare (email/SMS/telefon/push notification/ web notification) care pot conține informații generale sau tematice, informații, oferte sau promoții cu privire la produsele adăugate în coș, a produselor salvate în Lista de Favorite, informații cu privire la Servicii și Beneficii oferite celor care s-au înscris în Clubul Pilulka, precum și alte comunicări comerciale precum sondaje de opinie sau promovarea unor servicii și produse noi.

UTILIZARE ABUZIVĂ - reprezintă utilizarea Site-ului într-un mod contrar practicii în domeniu, a reglementărilor și ale legislației în vigoare sau în orice alt mod care poate produce prejudicii Vânzătorului sau societăților afiliate acestuia.

TAXA DE TIMBRU VERDE - valoarea exprimata în lei, plătită de către Vânzător către societatea autorizată cu preluarea operațiunilor de colectare, transport și valorificare/reciclare a deșeurilor echipamentelor electrice și electronice, așa cum este prevăzut în legislația în vigoare.

UTILIZATORII/CLIENȚII acestui Site sunt rugați să citească cu atenție termenii și condițiile de utilizare următoare.

2. DISPOZIȚII GENERALE

2.1. Prezentul Document stabilește termenii și condițiile de utilizare a Site-ului și/sau a Conținutului acestuia de către Utilizator și/sau Client.

2.2. Folosirea în orice mod, accesarea, vizitarea și/sau vizualizarea Conținutului Site-ului, respectiv lansarea de Comenzi pe Site, implică aderarea Utilizatorului și/sau a Clientului la acești ”Termeni și Condiții”, cu excepția cazului în care Utilizatorul/Clientul vor fi fost informați că, pentru conținutul respectiv, se aplică condiții de utilizare distincte.

2.3. Utilizatorul/Clientul este unic răspunzător pentru toate activitățile care decurg din folosirea Site-ului/Conținutului acestuia. Utilizatorul/Clientul va răspunde pentru încălcarea prezentului Document și utilizarea Site-ului cu nerespectarea acestuia, pentru încălcarea drepturilor Pilulka și pentru orice daune provocate Site-ului, Conținutului acestuia, societății Pilulka sau oricărui colaborator sau partener contractual al acesteia, indiferent de natura daunelor astfel produse, fiind obligat la acoperirea întregului prejudiciu astfel produs. În cazul în care Vânzătorul descoperă neregularități și/sau încălcări de orice fel a prevederilor din prezentul Document care conduc la prejudicierea sau perturbarea în orice fel a activității Societății, Pilulka își rezervă dreptul, la libera sa alegere, de a anula, limita, restricționa, suspenda sau bloca accesul Clientului la Conținut. În acest caz, Utilizatorul sau Clientul se poate adresa Departamentului Relații cu Clienții al Vânzătorului pentru a primi justificările necesare în legătură cu măsurile adoptate în sensul prezentului articol și data de la care acestea au fost sau vor fi aplicate.

2.4. Utilizatorul/Clientul își poate revoca acordul cu privire la conținutul prezentului Document oricând va considera de cuviință, prin contactarea Pilulka la datele de contact indicate pe Site sau prin exprimarea intenției de revocare prin intermediul opțiunilor existente pe Site sau în cuprinsul mesajelor primite de către Utilizator/Client, destinate special acestui scop.

2.5. În cazul în care Utilizatorul sau Clientul nu este de acord și/sau nu acceptă și/sau își revocă acceptul dat pentru Document, acesta renunță la serviciile oferite de Pilulka prin intermediul Site-ului și la primirea newslettere-lor și/sau comunicărilor din partea Pilulka de orice natură (poștă electronică, apel telefonic, SMS, etc).

2.6. Ca urmare a neacceptării acestor ”Termeni și Condiții”, Pilulka va șterge toate datele care fac referire la Utilizator/Client din baza de date, fără nici o obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte părți daune-interese.

2.7. Utilizatorul/Clientul va putea reveni în orice moment asupra deciziei de a-și revoca acceptul dat, prin exprimarea acordului cu privire la conținutul Documentului, în forma în vigoare la acel moment.

2.8. Clientul nu poate să revoce acordul exprimat cu privire la acești ”Termeni și Condiții” pe perioada derulării unui Contract sau până în momentul în care acesta nu va fi achitat contravaloarea tuturor Contractelor neonorate față de Pilulka.

2.9. Acest Site este adresat doar Utilizatorilor/Clienților persoane fizice cu varsta minimă de 16 ani, cărora nu le-a fost interzis accesul pe Site, indiferent de motivul care a stat la baza respectivei interdicții. Prin transmiterea unei Comenzi, Clientul confirmă că a citit și a acceptat Termenii și Condițiile și că îndeplinește condițiile pentru formularea respectivei Comenzi.

3. Politica de vânzare online

3.1. Dispoziții generale

3.1.1. Accesul în vederea efectuării unei Comenzi este permisă oricărui Utilizator și/sau Client.

3.1.2. În baza înregistrării clienților pe www.pilulka.ro, va fi creat un cont de client, care poate fi utilizat pentru cumpărături în magazinul online www.pilulka.ro (denumit în continuare "Contul de utilizator"). În cazul în care interfața web permite magazinului, clientul poate, de asemenea, să comande bunuri fără a fi necesară înregistrarea din interfața web a magazinului.

3.1.3. În momentul în care utilizatorul se înregistrează pe site și comandă bunuri, acesta trebuie să furnizeze toate datele corect. Orice modificare a datelor clientului, vor fi afișate în Contul de utilizator. Datele furnizate de Client în Contul de utilizator la momentul plasării unei comenzi vor fi considerate cele corecte de către Vânzător.

3.1.4. Accesul în Contul de utilizator este asigurat prin numele de utilizator și parola pe care utilizatorul a folosit-o la crearea contului. Utilizatorul este obligat să păstreze confidențialitatea datelor necesare pentru a-și accesa Contul de utilizator și recunoaște că niciuna dintre entitățile implicate în operarea site-ului www.pilulka.ro nu este responsabilă pentru încălcarea acestei obligații de către client/utilizator.

3.1.5. Clientul nu are dreptul să permită utilizarea Contului de utilizator de către terți.

3.1.6. Contul de utilizator poate fi anulat, mai ales atunci când clientul nu își utilizează mai mult timp acest cont sau în cazul în care clientul își încalcă obligațiile care îi revin în baza Contractului de vânzare (inclusiv termenii și condițiile disponibile pe site-ului).

3.1.6. Clientul înțelege că este posibil ca accesarea Contului de utilizator să nu fie posibilă în anumite cazuri, în special în cazul în care se execută lucrări ceea ce privește întreținerea necesară a hardware-ului și software-ului Vânzătorului, întreținerea componentelor hardware și software ale unor terțe părți.

3.1.7. Fiecare Client poate avea un singur Cont. Este interzisă partajarea unui Cont între mai mulți Clienți/Utilizatori.

3.1.8. Pentru motive justificate, Pilulka își rezervă dreptul de a limita posibilitatea Clientului/Utilizatorului de a lansa Comenzi pe Site și/sau de a utiliza anumite modalități de plată și/sau de a șterge sau restricționa Contul acestuia, în cazul în care consideră că, prin conduita sau activitățile Clientului/Utilizatorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Pilulka și/sau Site-ul. În oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Utilizatorul se poate adresa Vânzătorului pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor sus menționate.

3.1.9. Accesând Site-ul, Utilizatorul este responsabil pentru toate operațiunile efectuate de acesta prin accesarea Contului și parolei personale. Pilulka nu răspunde pentru greșelile intervenite ca urmare a folosirii neglijente a Contului și parolei Utilizatorului. Pentru evitarea oricărui dubiu, Pilulka nu răspunde pentru securitatea și confidențialitatea contului și parolei Utilizatorului in acest context.

3.1.10. Magazinul nostru respectă standardele TRUSTED.ro și deține Marca de Încredere. 

3.2. Produse

3.2.1. Vânzătorul poate publica pe Site informații despre produse și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care Societatea are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă și în limita stocului disponibil.

3.2.2. Produsele achiziționate prin intermediul Site-ului sunt destinate exclusiv uzului personal și nu vor putea fi comercializate ulterior achiziționării acestora de la Vânzător.

3.2.3. Vânzătorul va putea limita, unuia sau mai multor Clienți/Utilizatori, capacitatea de achiziționare a unor Produse disponibile pe Site la un moment dat, în condițiile menționate în prezentul Document.

3.2.4. Informațiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile pe Site (inclusiv imagini și descrieri ale acestora) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Pilulka, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

3.2.5. În prezentarea Produselor disponibile pe Site, Vânzătorul își rezervă dreptul de a utiliza și alte produse sau accesorii, care se poate să nu fie incluse în costurile Produselor respective. Cu toate acestea, descrierea Produselor va cuprinde mențiuni clare referitoare la articolele incluse in prețul Produselor respective,

3.2.6. Toate produsele comercializate pe Site beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și se bazează pe obținerea, de către Pilulka, a documentelor justificative pentru calitatea/durata de utilizare a Produselor comercializate, respectiv, certificate de autenticitate și/sau de conformitate, direct de la producător și/sau distribuitorii autorizați ai producătorului. Produsele sunt noi și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte. Fiecare Produs are termenul de valabilitate inscripționat pe etichetă.

3.2.7. Clientul are opțiunea de a alege produsul oferit de Vânzător introducând numele produsului sau o parte din nume în caseta de căutare www.pilulka.ro. După selectarea produsului de către Client, www.pilulka.ro va oferi o listă de oferte relevante corespunzătoare solicitării/căutarii clientului. Lista de oferte/produse este organizată în funcție de popularitate, de prețul produselor, de cât de relevante sunt sau în ordine alfabetică.

3.2.8. Pentru fiecare ofertă/produs, Pilulka va  furniza cel puțin următoarele informații:

- numele produsului;

- fotografia produsului; pot fi utilizate și fotografii, care pot varia, de exemplu, în culoarea ambalajului produsului; însă descrierea textului ofertei/produsului este întotdeauna decisivă pentru evaluarea conformității produselor cu o anumită ofertă;

- specificațiile produsului;

- prețul produsului și al serviciului - este întotdeauna menționat ca prețul final, cu TVA inclus, excluzând costul transportului bunurilor către client, cu excepția cazului în care se prevede altfel în ofertă;

3.2.9. În afară de prețul produsului, oferta poate include și prețul transportului său către client sau diferitele moduri de transport oferite de Pilulka.

3.2.10. După selectarea unei oferte specifice, clientul adaugă produsul într-un coș de cumpărături al cărui conținut poate fi verificat/ modificat / corectat înainte de a trimite comanda.

3.2.11. În coșul de cumpărături, clientul are afișate întotdeauna toate bunurile adăugate în coș, prețul fiecărui produs, cantitatea de articole individuale (bucăți), totalul tuturor produselor adăugate în coș și costurile de expediere ale produselor comandate.

3.2.12. Plasarea unei comenzi de către client este considerată ca o cerere de încheiere a contractului de vânzare cu Vânzătorul / Pilulka. După plasarea comenzii, Pilulka confirmă comanda la adresa de e-mail introdusă de client atunci când a plasat comenda. Prin confirmarea comenzii de catre Pilulka, se încheie un contract de vânzare între Client și Pilulka.

3.2.13. Clientul recunoaște că drepturile și obligațiile individuale care decurg din Contractul de Vânzare, dreptul de retragere din Contractul de Vânzare, livrarea Produsului, Garanția Calității Produsului, Revendicarea, Răspunderea Pilulka - în calitate de Vânzător, Garanția Prețului de Achiziție și alte reclamații legate de relația contractuală între client și Pilulka sunt cuprinse în prezentul document.

 

3.3. Prețul Produselor

3.3.1. Toate prețurile aferente Produselor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. În cazul Produselor aflate la promoție, prețurile barate afișate pe Site în dreptul Produselor participante la promoție reprezintă prețul Produsului, valabil anterior aplicării reducerii de preț.

3.3.1. În cazul în care, din eroare, prețul afișat pe Site este mai mic decât preţul real de comercializare al unui Produs practicat de către Vânzător la acel moment, sau în cazul în care alte detalii cu privire la Produse au fost afișate în mod greșit, inclusiv din cauză că detaliile au fost introduse greșit în baza de date a Vânzătorului, Vânzătorul va lua toate măsurile necesare pentru remedierea situației și va informa Clienții despre preţul real al Produsului, prin orice mijloc de comunicare utilizat de către Vânzător, în cel mai scurt timp posibil. 

3.3.2. Plata Produselor comandate se poate efectua în avans, prin transfer bancar / depunere numerar in contul Vânzatorului / plata cu cardul, sau la livrarea Produselor de către curier (ramburs). În funcție de natura Produselor comercializate, Vânzătorul va avea dreptul ca, pentru anumite Produse, să solicite achitarea prețului exclusiv în avans.

3.3.3. Produsele comandate cu plata în avans se vor livra doar după achitarea integrală a acestora. Produsele vor fi considerate achitate la data creditării contului Pilulka cu suma reprezentând contravaloarea integrală a acestora. Facturarea Produselor achiziționate se face exclusiv în RON. Produsele pot fi achiziționate și de către persoanele juridice, atât timp cât acestea nu desfășoară activități similare și sau intermediază cumpărarea pentru alte companii cu același profil ca Pilulka Online SRL.

3.3.4. În cazul în care plata se efectuează prin card bancar, Vânzătorul va debita contul curent al Clientului cu sumele reprezentând contravaloarea Produselor comandate. Autorizarea și remiterea spre decontare a tranzacțiilor de acceptare card se realizează exclusiv prin intermediul procesatorului de plăți PayU. Sunt acceptate toate tipurile de carduri emise de bănci din România sau din alte țări sub siglele VISA și MasterCard, cu condiția ca băncile emitente să le fi activat pentru plata online.

3.3.5. Vânzătorul nu este și nu va putea fi ținut responsabil pentru orice cost suplimentar suportat de către Client în cazul plăților online, cum ar fi dar fără a se limita la comisioane bancare, comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Toate costurile astfel generate vor fi suportate în mod exclusiv de către Client.

3.3.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de proprietate asupra Produselor până la achitarea integrală a preţului de către Client.

3.3.7. Pentru fiecare Comandă, taxa de transport va fi indicată separat. Costurile de livrare vor fi în sarcina Clientului, cu excepția Comenzilor a căror valoare totală depășește 100 (o sută) lei, caz în care acestea vor fi suportate de către Vânzător. Orice alte costuri legate de transport ce vor interveni între transportator şi Client după ce Produsele vor fi fost livrate de către Vânzător vor reveni în sarcina exclusivă a Clientului.

3.4. Comanda

3.4.1. Clientul poate transmite Comenzi pentru Produsele comercializate de către Vânzător pe Site, prin adăugarea Produsului dorit în coșul de cumpărături, telefonic - prin comunicarea detaliilor necesare agentului responsabil, prin e-mail, chat sau rețelele sociale. O comandă nu va fi considerată finalizată, decât în momentul în care Vânzătorul trimite confirmarea acesteia pe e-mail. In cazul comenzilor plasate telefonic, comanda se considera finalizata la momentul la care Clientul valideaza comanda, dupa confirmarea acesteia pe e-mail de catre Vanzator (prin trimiterea unui e-mail de confirmare, etc). 

3.4.2. La momentul accesării coșului de cumpărături, Produsele adăugate în acesta vor fi afișate, pentru a fi confirmate de către Client. După confirmare, Clientul isi va exprima optiunea privind modalitatea de livrare si modalitatea de plata si va completa formularul de comandă cu detaliile pentru livrare și facturare, respectiv nume şi prenume Client, adresa de livrare/facturare, adresa de e-mail și numărul de telefon. Dupa completarea datelor de mai sus, Clientul va putea efectua comanda prin accesarea butonului Trimite comanda. Prin accesarea butonului Trimite comanda, Clientul recunoaste si accepta ca aceasta actiune poate implica o obligatie de plata – in functie de confirmarea / infirmarea comenzii de catre Vanzator.

3.4.3. Clientul va primi un e-mail de confirmare a acceptării și înregistrării Comenzii. În situaţia în care Clientul a selectat plata cu cardul, acesta va primi un e-mail suplimentar pentru confirmarea plăţii.

3.4.4. Comanda se consideră finalizată doar la momentul confirmării acesteia în mod expres de catre Vânzător sau, in cazul comenzilor plasate telefonic numai dupa validarea comenzii de catre Client. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta. Adăugarea unui Produs în coșul de cumpărături fără finalizarea Comenzii, nu generează înregistrarea Comenzii și, respectiv, nu determină rezervarea automată a Produsului/Produselor din coș.

3.4.5. Prin finalizarea Comenzii, Clientul confirmă că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare online, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii și își exprimă acordul cu privire la posibilitatea Vânzătorului de a-l contacta, prin orice mijloc disponibil/agreat de către Vânzător, în orice situație în care acesta va considera că este necesară contactarea Clientului în vederea executării contractului intervenit între Vânzător și Client.

3.4.6. Contractul se va considera încheiat doar la momentul confirmării acceptării si a inregistrarii Comenzii de către Vânzător sau, in cazul comenzilor plasate telefonic, doar la momentul validarii Comezii de catre Client dupa confirmarea inregistrarii acesteia de catre agentul responsabil al Vanzatorului. Toate Comenzile vor putea fi transmise exclusiv în limba română.

Vânzătorul poate denunța unilateral Comanda efectuată de către Client, printr-o notificare prealabilă transmisă Clientului prin orice mijloc de comunicare ales de către Vânzător, fără a putea fi obligat la plata de despăgubiri, în cazul în care:

în caz de plată online, banca emitentă a cardului Clientului nu acceptă plata sau procesatorul de carduri agreat de Vânzător nu validează tranzacția, indiferent de motiv;
În caz de plată prin bancă (Ordin de Plată / depunere numerar), dacă suma datorată de Client nu este depusă în contul indicat pe site in termen de 5 zile de la data finalizarii Comenzii;
datele furnizate de către Client pe Site sunt incomplete sau incorecte;
activitatea Clientului pe Site produce și/sau poate produce daune de orice natură, prejudiciază în orice fel Site-ul, Societatea și/sau partenerii acesteia;
sunt realizate mai mult de două încercări de livrare consecutive, eșuate.

3.4.7. Toate Comenzile Clientului și stadiul acestora vor fi salvate în Contul creat de Client, la rubrica ”Comenzile mele” și vor putea fi vizualizate de acesta oricând va considera de cuviință.

3.4.8. Disponibilitatea unui Produs sau Serviciu va fi afișată în Site astfel:

În stoc - dacă sunt mai mult de 3 bucăți în stocul Pilulka
Stoc limitat - sunt mai puțin de 3 bucăți în stocul Pilulka
În stoc furnizor - Produsul nu este disponibil pe stoc, însă poate fi comandat de către Pilulka. Disponibilitatea produsului va fi comunicată ulterior de un reprezentant Pilulka sau automat, prin intermediul unui sms/email/notificare.
Stoc epuizat - produsul a fost cândva în oferta de pe site, dar nu mai este disponibil în stocul Pilulka.

3.4.9. Prin intermediul contractului de vânzare încheiat între Cumpărător și vânzător pot fi achiziționate online produsele de la art 2., alin (1), litera e), din legea 266 din 2008, cum ar fi : cosmeticele, produsele parafarmaceutice, suplimentele alimentare (denumite în continuare în mod colectiv Bunuri ) Magazinele online nu pot vinde sau realiza niciuna din activitățile prevăzute la art . alin. (1), lit. a), c), d) și f), din legea 266 din 2008. Acestea se realizează în farmacii de farmaciști sau de asistenții medicali de farmacie, numai sub supravegherea farmacistului.

3.4.10. Prin trimiterea comenzii, Cumpărătorul confirmă că s-a familiarizat cu acești Termeni și Condiții și că este de acord cu acești Termeni și Condiții.

3.5. Livrarea Produselor

3.5.1. Livrarea Produsele se va face prin fie prin intermediul unor firme de curierat rapid, în funcție de opțiunea Clientului, la adresa de livrare indicată de către Client fie prin ridicare personala de la punctele de ridicare disponibile pe Site, în termen de cel mult 7 zile lucrătoare de la data confirmării Comenzii de către Vânzător sau, in cazul comenzilor plasate telefonic, de la data validarii Comenzii de catre Client. În caz de depășire a termenului de livrare menționat anterior, Vânzătorul va informa Cumpărătorul pe e-mail și va agrea, de comun acord cu acesta, prelungirea termenului de livrare cu o perioadă de cel mult 14 zile. Clientul are la dispoziție un termen de 2 zile lucrătoare de la data primirii notificării de informare din partea Vânzătorului, pentru a-și exprima opțiunea cu privire la Produsul comandat și termenul propus de către Vânzător pentru livrare. Lipsa primirii, de către Vânzător, a unui răspuns din partea Clientului în termenul menționat va reprezenta un accept tacit al Clientului cu privire la prelungirea perioadei de livrare, conform termenului indicat de către Vânzător.

3.5.2. În cazul în care Vânzătorul nu livrează Produsele în termenul suplimentar convenit, Clientul are dreptul de a rezilia contractul si de a anula Comanda, prin transmiterea unei informări scrise în acest sens către Vânzător. În caz de reziliere a contractului și anulare a Comenzii, Vânzătorul va rambursa către Client prețul Produselor achitate în avans în termen de cel mult 7 zile  de la data la care Clientul a comunicat Vânzătorului decizia de reziliere a contractului. Toate sumele vor fi rambursate către Client exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de Client.

3.5.3. Vânzătorul va asigura livrarea Produselor în mod exclusiv pe teritoriul României. 

3.5.4. Toate Produsele livrate de către Vânzător vor fi ambalate în mod corespunzător și vor fi însoțite de factură. Clientul are obligația de a verifica Produsele la primirea coletului și de a refuza primirea acestuia în cazul în care constată că Produsele prezintă deteriorări.

3.5.5. Vânzătorul va transmite firmei de curierat rapid datele cu caracter personal ale Clientului exclusiv pentru prestarea serviciilor de transport a Produselor achiziționate de Client de pe Site-ul Societății și numai cu respectarea întocmai a prezentului Document. În acest sens, firma de curierat rapid poate contacta Clienții, prin orice mijloc de comunicare (e-mail, telefon, SMS), în limitele și în scopul prevăzut în prezentul înscris.

3.5.6. În cazul comenzilor care beneficiază de transport gratuit, curierul cu care se expediază coletul este ales de către Pilulka, în funcție de momentul în care coletul este ambalat, dar și de numărul de kilometri suplimentari necesari pentru efectuarea livrării.

3.6. Retragerea/Returnarea Produselor

3.6.1. În conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage din Contractul de vânzare în termen de 14 zile de la data la care Clientul, sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Client, intră în posesia fizică a Produsului. În cazul în care Clientul a comandat, prin aceeași comandă, mai multe Produse care au fost livrate separat, termenul de 14 zile se va calcula de la data la care Clientul, sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Client, intră în posesia fizică a ultimului Produs.

3.6.2. Returnarea Produselor se va realiza in decurs de cel mult 14 zile de la data Clientul a comunicat Vânzătorului decizia de retragere din contract, returnarea realizată după expirarea termenului de 14 zile menționat anterior va da dreptul Vânzătorului să refuze primirea Produselor returnate.

3.6.3. Toate Produsele se vor returna în aceleași condiții în care acestea au fost primite de Client, respectiv în ambalajul original, fără nici un fel de deteriorări, cu toate etichetele intacte, în aceeași cantitate și cu documentele însoțitoare. Produsele ce constituie un kit vor trebui returnate ca un kit. Clientul își pierde dreptul de retragere și Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea Produselor care nu îndeplinesc condițiile anterior menționate.

3.6.4. În conformitate cu prevederile art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu vor putea fi returnate și Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returnarea Produselor desigilate și/sau despachetate care, prin natura lor nu pot fi returnate sau sunt susceptibile de a se degrada ori expira rapid, inclusiv dar fără a se limita la produse cosmetice, creme, suplimente alimentare, parfumuri precum și orice alte Produse de această natură.

3.6.5. Anterior returnării, Clientul va comunica Vânzătorului intenția de returnare a Produsului și datele contului bancar în care Vânzătorul va putea rambursa contravaloarea Produsului. Intenția de returnare a Produsului se va transmite în scris, prin oricare din următoarele variante:

prin email, la adresa contact@pilulka.ro
Prin intermediul fomularului de retur de pe site-ul Pilulka.ro

3.6.6. Toate costurile generate de returnarea Produselor revin în sarcina exclusivă a Clientului. Acesta va suporta costul direct al returnării Produselor și nu va putea solicita rambursarea acestora de către Vânzător. Prin excepție, cheltuielile de returnare vor fi suportate de către Vânzător în cazul în care Produsul returnat nu este cel comandat de către Client. Clientul va fi responsabil pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării Produselor.

3.6.7. Clientul va transmite Produsele returnate la adresa mentionata pe Site sau in cuprinsul formularului de retur.

3.6.8. Vânzătorul va rambursa Clientului prețul Produsului returnat în termen de cel mult 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract de catre Client , prin transfer bancar în contul indicat de către Client. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepţionării Produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea Clientului conform căreia acesta a trimis produsele către Vânzător, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Nu face parte din prețul Produsului și nu va face obiectul rambursării costul de livrare al Produsului de la Vânzător la Client, în cazul în care, în conformitate cu prezentul Document, acesta a fost achitat de către Client.

3.6.9. În cazul în care Cumpărătorul se retrage din contractul de vânzare, Bunurile trebuie să fie returnate vânzătorului nedeteriorate și nefolosite și, dacă este posibil, în ambalajul original.

3.6.10. După primirea bunurilor returnate, Vânzătorul are dreptul să revizuiască aceste bunuri, în special pentru a determina dacă Bunurile returnate sunt deteriorate, uzate sau parțial consumate. În cazul în care Bunurile returnate de cumpărător sunt deteriorate, uzate sau parțial consumate și valoarea Bunurilor devine depreciată, vânzătorul are dreptul de a solicita despăgubiri Clientului pentru daunele care au fost aduse asupra Bunurilor, în special dacă valoarea Bunurilor a fost redusă din cauza manipulării acestora de către Client, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Vânzătorul este îndreptățit să oprească o anumită sumă în funcție de gradul de deteriorare/folosire a Bunurilor returnate.

3.6.11. Responsabilitatea pentru conformitatea Produselor. Vânzătorul are obligația de a se asigura că bunurile trimise către Client nu sunt defecte în momentul expedierii. Vânzătorul este răspunzător față de starea Bunurilor trimise către Client până în momentul în care Clientul a preluat bunurile.
Se considera ca Produsele sunt in conformitate cu contractul de vanzare daca:
(a) Bunurile trebuie să aibă caracteristicile pe care părțile le-au negociat și, în absența unui acord, caracteristicile pe care le-au descris Vânzătorul sau Producătorul pe site-ul web sau în materialele de promovare făcute de Vânzător,
(b) Bunurile sunt adecvate scopului pe care Vânzătorul îl indică pe siteul web sau scopului în care sunt utilizate aceste Bunuri în mod normal,
(c) Bunurile corespund calității sau standardului convenite în eșantionul oferit sau corespund produsului original prezentat,
(d) Bunurile au cantitatea, gradul sau greutatea corespunzătoare;
(e) Bunurile respectă legislația în vigoare.

3.6.12. Dacă apar probleme de conformitate asupra Bunurilor, Clientul are dreptul să solicite:

(a) eliminarea defectului prin furnizarea de Bunuri noi fără defecte sau prin furnizarea Bunurilor lipsă,
(b) remedierea defectului prin repararea Bunurilor,
(c) o reducere la achiziționarea Bunurilor care să compenseze defectul Bunurilor;
(d) retragerea din contract / returnarea produselor.

Pentru produsele de folosință îndelungată care au certificat de garanție (ex: periuțe dentare electrice, tensiometre, glucometre, monitoare pentru copii) și care prezintă neconformități de la caracteristicile prescrise, Clientul poate solicita Vânzătorului repararea produsului sau înlocuirea acestuiaRestituirea banilor se poate solicita doar dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit de către Vânzator.

3.6.13. Produse și Servicii pentru care nu se asigură dreptul de retragere/retur Produsele care se păstrează la rece (între 2-8 grade Celsius)

Contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor;
Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid
Bunurile returnate care fac parte dintr-un set de produse. Acestea trebuie returnate ca set și nu separat.
Bunurile care au fost modificate în funcție de dorința Clientului sau care au fost personalizate.
Bunurile care au fost livrate Clientului într-un ambalaj sigilat pe care Clientul l-a desfăcut și care nu pot fi returnate din motive de igienă.

4. Prelucrarea datelor cu caracter personal / Politica de confidențialitate

Te rugăm să parcurgi Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal de pe site.

5. Newsletter și comunicari comerciale

5.1. Orice Utilizator sau Client care își creează un cont pe Site are posibilitatea de a opta pentru primirea de newslettere și/sau Comunicari Comerciale din partea Vânzătorului, transmise prin poșta electronică (e-mail), SMS și/sau apel telefonic.

5.2. Acordul exprimat prin bifarea opțiunii de acord pe Site va reprezenta consimțământul expres și neechivoc al Clientului/Utilizatorului cu privire la primirea de Newslettere și/sau Comunicari Comerciale din partea Pilulka.

5.3. Utilizatorul/Clientul va putea renunța în orice moment la primirea de newslettere și/sau Comunicari Comerciale, prin oricare din următoarele modalități:

accesarea link-ului de dezabonare, special destinat de la finalul newsletter-ului și/sau Comunicari Comerciale primite;
folosirea opțiunilor disponibile în Contul de Client pentru modificarea acceptului său de a primi newslettere și/sau Comunicari Comerciale;
contactarea Pilulka, utilizând instrumentele dinsponibile pe Site în secțiunea Contact, fără nici o obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă.

5.4. Renunțarea la primirea newslettere-lor și/sau Comunicari nu implică renunțarea la acceptul dat pentru prezentul Document.

5.5. Pilulka își rezervă dreptul de a selecționa persoanele cărora le va trimite newsletter și/sau Comunicari Comerciale, precum și dreptul de a restricționa accesul unui abonat la newsletter și/sau de a elimina din baza sa de date orice Utilizator/Client care și-a exprimat anterior consimțământul de a primi newsletter și/sau Comunicari Comerciale în cazul în care va considera că acesta, prin atitudinea sa, încalcă prevederile prezentului Document, periclitează Site-ul și/sau imaginea Vânzătorului și/sau a partenerilor contractuali ai acestuia, fără vreo notificare prealabilă sau angajament ulterior din partea Societății.

5.6. Toate drepturile cu privire la conținutul newsletter-ului și/sau al alertelor transmise de către Vânzător aparțin Societății.

5.7. Newsletter-ul va putea fi retrimis de abonați către terțe persoane, pe propria răspundere, fără a modifica structura sau conținutul mesajelor în cauză. În acest caz se va considera că terțele persoane în cauză au fost informate de către abonați cu privire la prevederile prezentului Document, fara ca Pilulka sa aiba vreo obligatie fata de aceste persoane, in special in ceea ce priveste prelucrarea datelor acestora cu caracter personal

6. Dreptul de autor

6.1. Conţinutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar fără a se limita la texte, logo-uri, simboluri comerciale, imagini statice sau dinamice, conţinut multimedia, programe, scripturi și orice alte date prezentate pe Site-ul pilulka.ro, este proprietatea exclusivă a Pilulka Online S.R.L. și este protejat în conformitate cu prevederile Legii nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe.

6.2. Copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terţe părţi, modificarea sau alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conţinut în orice alt context decât cel original intenţionat de Pilulka, includerea oricărui conţinut în afara Site-ului, îndepărtarea semnelor care semnifică dreptul de autor al Pilulka asupra Conţinutului precum şi participarea la transferul, vânzarea, distribuţia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afişarea Conţinutului, fără acordul expres scris al Pilulka Online S.R.L., reprezintă o încălcare a drepturilor de autor ale Pilulka și va da dreptul acesteia la obligarea persoanelor în culpă la plata de despăgubiri, precum și la acoperirea întregului prejudiciu produs Societății. Nici un Conţinut transmis către Utilizator sau Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare şi/sau vizualizare nu dă naștere la o obligaţie contractuală în sarcina Pilulka sau a angajatului care a mijlocit transferul de conţinut.

6.3. Orice fel de informații transmise de Utilizator către Societate prin intermediul Site-ului, altele decat cele legate de procesul de cumpărare-vânzare a unor Produse și date cu caracter personal ale Utilizatorului, conferă Societății dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, precum și dreptul de a distribui, prin orice mijloc media, oriunde aceste informații.

7. Dispoziții finale

7.1. În limita prevederilor din prezentul Document - Termeni și Condiții, Pilulka nu va putea fi trasă la răspundere pentru eventualele erori apărute pe Site, indiferent de cauză, inclusiv dar fără a se limita la modificări, setări, etc., care nu sunt făcute de către administratorul Site-ului. Societatea nu răspunde pentru prejudiciile produse ca urmare a nefuncționării integrale sau parțiale a Site-ului, precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării anumitor link-uri publicate pe Site. Totodată, Societatea nu va răspunde de conținutul și/sau calitatea altor website-uri la care se poate ajunge prin diverse legături cu Site-ul Societății. Pentru respectivele website-uri răspunderea integrală va reveni deținătorilor website-urilor respective.

7.2. Nici una dintre părţile unui Contract încheiat între Client și Vânzător nu va fi ţinută răspunzătoare pentru neexecutarea Contractului şi a obligaţiilor lor contractuale, dacă acea neexecutare se datorează unui eveniment considerat în mod rezonabil a fi eveniment de forţă majoră. Partea care invocă evenimentul de forţă majoră va notifica cealaltă parte în scris în cel mult 3 (trei) zile lucrătoare de la apariţia acelui eveniment, iar partea care notifică va lua toate măsurile disponibile şi necesare pentru a limita orice efecte adverse posibile ale evenimentului de forţă majoră. În situaţia în care evenimentul de forţă majoră depăşeşte 15 (cincisprezece) zile calendaristice, atunci oricare parte va avea dreptul de declara încetarea imediată a Contractului.

7.3. Prin accesarea/vizitarea/vizualizarea/utilizarea Site-ului și/sau al oricărui conținut trimis de către Pilulka Utilizatorului/Clientului, acesta din urmă își exprimă acordul expres și neechivoc cu privire la prezentul Document – ”Termeni și Condiții”.

7.4. Prezentul Document, conţinutul acestuia, Site-ul și Contractul încheiat între Vânzător și Client precum şi orice conflict care ar putea apărea între Client/Utilizator și Pilulka vor fi interpretate în conformitate cu legislaţia din România. Toate disputele vor fi soluţionate mai întâi pe cale amiabilă, de comun acord. Dacă aceasta nu va fi posibil, conflictul va fi soluţionat de către instanţa competentă din orașul în care are sediul Pilulka Online S.R.L.

7.5. În cazul în care orice dispoziţie de mai sus este declarată nulă sau inaplicabilă de către o instanţă, un tribunal arbitral sau de orice altă autoritate competentă, dispoziţia nulă sau inaplicabilă va fi eliminată din Document, celelalte dispoziţii urmând a rămâne în vigoare.

7.6. Pilulka își rezervă dreptul de a modifica în mod unilateral Site-ul/structura acestuia și/sau Conținutul, oricând va considera de cuviință, fără notificarea și/sau acordul prealabil al Utilizatorului și/sau Clientului, precum și de a introduce bannere publicitare de orice natură și/sau legături pe oricare pagină a Site-ului, cu respectarea legislației în vigoare.

7.7. Pilulka are dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții fără nicio notificare în prealabil.

Odată cu lansarea unei Comenzi, Pilulka înțelege că Utilizatorul/Clientul a citit și înțeles acești ”Termeni și Condiții” care guvernează regulile de funcționare ale acestui Site, iar Comanda lansată de Client și confirmată de Pilulka are valoare de contract încheiat între părți, cu toate drepturile și obligațiile ce derivă din acesta.